Sıkça Sorulan Sorular (SSS)
Naturalux olarak, müşterilerimizin ihtiyaçlarını ve sorularını ön planda tutuyoruz. Bu sebeple, en çok merak edilen konulara hızlı ve doğru cevaplar sunmak amacıyla Sıkça Sorulan Sorular (SSS) sayfamızı oluşturduk. Aşağıda, alışveriş deneyiminizi kolaylaştırmak ve sizlere daha iyi hizmet verebilmek adına hazırladığımız sorular ve cevaplar yer almaktadır.
Neler Bulacaksınız?
SSS sayfamızda, sipariş sürecinden ürün içeriklerine, teslimat ve iade koşullarından ödeme yöntemlerine kadar pek çok konuda bilgi bulabilirsiniz. Sizin için en önemli olan soruları cevaplamayı hedefledik:
- Sipariş ve Teslimat: Siparişinizin ne zaman kargoya verileceği, kargo ücreti, sipariş takibi gibi bilgiler.
- İade ve Değişim: Ürün iade ve değişim politikalarımız, hangi ürünlerin iade kapsamına girdiği gibi detaylar.
- Ürün Bilgileri: Ürün içerikleri, cilt tiplerine uygunluk, doğal ve vegan ürünlerimiz hakkında bilgiler.
- Ödeme Yöntemleri: Kabul ettiğimiz ödeme yöntemleri ve güvenlik bilgileri.
Nasıl Yardımcı Olabiliriz?
Amacımız, sizlere en iyi alışveriş deneyimini sunmaktır. Eğer SSS sayfamızda bulamadığınız bir sorunuz varsa, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz. Her zaman size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız.
Hızlı ve Kolay Erişim
SSS sayfamız, site menüsünden kolayca ulaşabileceğiniz bir bölümde yer almaktadır. Ayrıca, her ürün sayfasında ilgili ürünle ilgili sıkça sorulan sorulara hızlıca ulaşabilirsiniz.
Sorularınızın cevaplarını hızlıca bulabileceğiniz bu sayfa ile alışveriş deneyiminizi daha keyifli ve sorunsuz hale getirmeyi hedefliyoruz. Her zaman yanınızda olduğumuzu unutmayın. Naturalux ile doğal güzelliğinizi keşfedin!
- Siparişiniz, ödeme onayı alındıktan sonra genellikle 1-3 iş günü içinde işleme alınır ve kargoya teslim edilir.
- Standart kargo ile 2-5 iş günü, hızlı kargo ile 1-3 iş günü içerisinde teslim edilir.
- Belirli bir sipariş tutarının üzerindeki alışverişler için kargo ücretsizdir, aksi durumda sabit bir kargo ücreti uygulanır ve sipariş aşamasında bu tutarı görebilirsiniz.
- Siparişiniz kargoya verildikten sonra, size gönderilen kargo takip numarası ile siparişinizi takip edebilirsiniz.
- Ürününüzü, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade edebilir veya 30 gün içinde değiştirebilirsiniz.
- Kişisel hijyen ürünleri, açılmış kozmetik ürünleri ve özel sipariş ürünleri iade veya değişim kapsamı dışındadır.
- İade veya değişim talebinizi bize bildirip, onay aldıktan sonra ürünü orijinal ambalajı ve faturası ile birlikte belirttiğimiz adrese kargolayabilirsiniz.
- Teslimat sırasında kargonuzda hasar fark ederseniz, kargo görevlisine tutanak tutturun ve durumu bize bildirin.
- Kredi kartı, banka kartı, havale/EFT ve kapıda ödeme seçenekleri ile alışveriş yapabilirsiniz.
- Ürün içerik bilgileri, her ürün sayfasında detaylı olarak mevcuttur.
- Hayır, ürünlerimiz cruelty-free olup hayvanlar üzerinde test edilmez.
- Naturalux olarak her cilt tipine uygun ürünler sunuyoruz; kuru, yağlı, karma ve hassas ciltler için özel ürünlerimiz mevcut.
- Evet, ürünlerimizin birçoğu doğal içeriklerden oluşmaktadır. Ürün sayfalarından detaylı bilgi alabilirsiniz.
- Bazı ürünlerimiz organik sertifikalıdır. Ürün sayfalarında bu bilgileri bulabilirsiniz.
- Şu an sadece Türkiye içi siparişleri kabul ediyoruz.
- Evet, ödeme işlemleriniz SSL sertifikası ile korunmaktadır.
- Ürün içeriklerini detaylı inceleyerek alerjen maddeleri kontrol edebilirsiniz. Belirli bir alerjiniz varsa, lütfen müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin.
- Vegan ürünlerimiz de mevcut olup, ürün sayfalarından vegan olanları inceleyebilirsiniz.
- Siparişiniz kargoya verilmeden önce müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek değişiklik yapabilirsiniz.
- Lütfen durumu en kısa sürede müşteri hizmetlerimize bildirin, sorununuzu en kısa sürede çözeceğiz.
- Evet, sipariş sırasında teslimat adresi olarak farklı bir adres belirtebilirsiniz.
- Ürünlerinizi serin ve kuru bir yerde, direkt güneş ışığından uzak tutarak saklayınız.
- Bültenimize abone olarak ve sosyal medya hesaplarımızı takip ederek yeni ürünlerimizden haberdar olabilirsiniz.
- Hamileler için uygun olan ürünlerimizi ürün sayfalarında belirtmekteyiz. Herhangi bir sorunuz varsa, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
- Bebekler için özel olarak formüle edilmiş ürünlerimizi ürün sayfalarından inceleyebilirsiniz.
- Belirli kampanyalar kapsamında örnek ürün gönderimi yapmaktayız. Detaylı bilgi için kampanya sayfamızı ziyaret edebilirsiniz.
- Ürünlerimiz çeşitli kalite ve güvenlik sertifikalarına sahiptir. Ürün sayfalarında bu sertifikalara dair bilgileri bulabilirsiniz.
- Her ürünün sayfasında kullanım talimatları yer almaktadır. Detaylı bilgi için ürün sayfasını inceleyebilirsiniz.
- Ürünlerimizin fiyatları, hammadde maliyetleri ve döviz kurlarındaki değişikliklere bağlı olarak güncellenmektedir.
- Web sitemiz üzerinden ürünlerinizi seçerek sepetinize ekleyip, ödeme adımlarını takip ederek siparişinizi tamamlayabilirsiniz.
- Siparişinizle birlikte fatura da gönderilmektedir. Ayrıca, hesabınıza giriş yaparak faturalarınızı görüntüleyebilir ve indirebilirsiniz.
- Evet, bazı ürünlerimiz SPF içerir. Detaylı bilgi için ürün sayfalarına göz atabilirsiniz.
- Evet, anti-aging özelliklere sahip ürünlerimiz de mevcuttur. Ürün sayfalarında bu bilgiyi bulabilirsiniz.
- Her ürünün içerik listesi, ilgili ürün sayfasında detaylı olarak yer almaktadır.
- Ürünlerimizin kullanım ömrü, ambalaj üzerinde belirtilmiştir. Ürünü açtıktan sonra belirtilen süre içinde kullanmanız önerilir.
- Evet, sipariş sırasında hediye paketi seçeneğini belirtebilirsiniz.
- Siparişinizi henüz kargoya verilmediyse, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek iptal edebilirsiniz.
- Müşteri hizmetlerimiz hafta içi 09:00 – 23:59 saatleri arasında hizmet vermektedir.
